訂購說明
選購商品 → 購物車 → 繼續購物／確認結帳 → 填寫會員資料（加入會員） → 付款方式 → 配送方式 → 確認訂單訊息 → 結帳 → ※發貨通知 → 等待到貨。
可以透過推薦、熱賣品項等商品分類，快速找到想購買的商品，並點選「加入購物車」將商品加入購物車清單。
至購物車確認您所選購的商品後，進行結帳。結帳前可先完成會員登入，以利日後查詢訂單相關資訊。
１.確認購物明細及付款方式。
２.填寫購買人、收貨人相關資料。
可依以下兩種身分完成訂購：
- 會員：結帳前需先完成會員登入，以利查看訂單相關資訊、會員專屬優惠活動等。
- 非會員：快速結帳完成訂購流程
※提醒您，請確認填寫收貨地址與聯絡電話是否正確，才能順利在送貨期限內收到商品。
訂單確認送出後，系統會帶您到訂購完成頁，同時寄送訂單成立通知至您的E-mail信箱，以利您快速確認訂購明細以及訂購相關資訊。如以會員身分訂購，可至「會員中心 → 訂單查詢」查詢該筆訂單的處理情形。
- 您一旦同意「LORENA 甜點 & 純天然冰淇淋 官方網站」所制定方式、條件及流程，就表示您願意依照本約定條款及相關網頁上所載明的約定內容、交易條件或限制，訂購該商品或服務。
- 您所留存的資料（如地址、電話）如有變更，應主動回到 LORENA 甜點 & 純天然冰淇淋 官方網站修改資料。 ※提醒您，不得因資料不符，否認訂購行為或拒絕付款。
- 每筆訂單只有一張發票，如需一張以上發票，請您分次下單。
- 在您完成線上訂購程序後，我們將會寄送訂單成立通知函至您的E-mail信箱，以示系統已收到您的訂購訊息，LORENA 甜點 & 純天然冰淇淋 官方網站仍保留是否接受您的訂單之權利。如確認交易條件無誤、您所訂購之商品仍有存貨，並確認已收到您的款項後，我們將經由E-mail寄送訂單出貨通知函，並直接出貨。（以上，若有任何一項無法執行時，我們系統將會另外寄送E-mail通知您相關訊息）
- 您所訂購的商品或服務，如因個人因素，未能於指定期限內取貨完成以致商品被退回，我們將取消該筆訂單，恕不退款。
- 如果您已加入「LORENA 甜點 & 純天然冰淇淋 官方網站」成為會員，所有線上消費及與該等交易有關之事項，您和 LORENA 甜點 & 純天然冰淇淋 官方網站都同意以E-mail電子文件為表示方法；我們的系統將自動紀錄會員相關電子交易資料，您亦可經由會員登入系統自行查詢相關消費紀錄，如發現交易資料不正確，請可立即通知 LORENA 甜點 & 純天然冰淇淋 官方網站。
- 處理時間：訂單成立及付款完成後，將於３～５個工作天內將商品寄達您所指定的取件門市。（如逢例假日或國定假日，將順延商品寄出時間，並另行致電通知您。）
- 於10：00～19：00以前訂單成立以及付款完成，即認定為今日訂單；超過19：01以隔日訂單處理。
- 請訂購人、收貨人於訂購完成後，盡請留意取貨通知簡訊。如未於指定期限內取貨完成而致商品被退回，為確保食品衛生安全，商品將進行銷毀，已付款項恕不退款。
※取貨時間恕無法指定，商品寄出後，確切送達日期及時間由7-ELEVEN交貨便的配送狀況為主。安排不便之處，敬請見諒。
※如遇天災等特殊狀況（颱風、淹水，或路面坍塌），致商品延誤配達，敬請見諒。
一、提供取貨方式：
- 門市自取／7-ELEVEN交貨便－常溫／7-ELEVEN交貨便－冷凍。
二、運費計費方式如下：
- 常溫配送
【台灣本島地區】單筆訂單，單件新台幣60元。
【離島地區】單筆訂單，單件新台幣160元。 - 冷凍配送
【台灣本島地區】單筆訂單，單件新台幣160元。
【離島地區】目前尚無冷凍配送服務。
部分商品採全程冷凍配送，收到商品時請立即放置冰箱冷藏或冷凍保存。因每種商品特性不同，請參考各商品之詳細「保存方式」保存。
※提醒您，如單筆訂單中有不同溫層的配送方式時，客服人員將在接收訂單後，與您確認及調整商品的配送方式。
※如單筆訂單中，同時包含限定門市自取或交貨便之商品，將只提供門市自取服務；如欲指定取貨方式，敬請分單訂購。
三、配送區域：
常溫配送台灣本島及離島地區，冷凍配送限台灣本島地區。
※單筆訂單僅配送一個地址。
※運送中可能會有左右位移的情況發生，此狀況不在理賠範圍內，隨貨將同時附上您的訂購出貨明細表以供查收。
※離島區域：澎湖縣、金門縣、連江縣（僅限南竿／北竿）、綠島、蘭嶼，如欲訂購，可先撥打客服專線0958-191-951，由專人為您服務。
四、取貨日期：
- 自取：實際前往本門市取貨的日期及時間，同筆訂單的取貨日期及時間須一致。
- 7-ELEVEN交貨便：確切送達日期及時間依配送狀況為主，取貨日期恕無法指定。為避免貨運量大延遲風險，建議提前訂購或選擇自取方式領取。
※寄件日不是到貨日，寄出後，送達日期及時間由7-ELEVEN交貨便物流安排，需約3～5天才會送達（如：商品於禮拜一寄出，需待至禮拜三～五才會送到貨。）
- 本網站採以「貨到付款」、「信用卡」或「銀行轉帳」付款方式。
凡國內發行的各家銀行的VISA、MASTER及JCB信用卡皆可使用。
「LORENA 甜點 & 純天然冰淇淋」堅持只選用最天然、純粹的食材，因此商品的有效日期較短，請您於下單購買時特別注意，商品將無法提供無故之退換貨服務。
一、依據「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第2條第一項：「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」之商品，屬於消費者保護法第19條第一項但書所稱合理例外情事。自105年1月1日起，生鮮食品不適用於消費者保護法第19條，並不享有7天猶豫期。
二、於食品衛生安全的考量下，唯商品本身瑕疵、損壞、作業疏失或運送過程而造成的損毀，才能申請退換貨。
三、商品於運送過程中，可能發生不可避免之碰撞或位移，若無法接受，建議使用自取方式領取。
四、經個人拆封、食用、失溫及保存不良等情形而導致商品變質，恕無法進行退換貨申請。
五、訂購前，請詳閱商品頁面說明，或與客服人員確認細項後，再行下單。
六、若有任何疑問，請洽客服專線0958-191-951，將有專人為您服務。
修改訂單：
訂單送出後即無法修改訂單內容，如需修改，您可由「會員中心」登入帳號，取消訂單後再重新下單，或直接撥打客服專線0958-191-951，將由專人直接為您服務。
取消訂單：
訂單尚未製作前，您可由「會員中心」登入帳號，自行取消訂單。
※訂單取消後，請待我們確認訂單處理進度，如商品尚未進行製作，將寄送E-mail通知您訂單取消成功。
※若訂單商品已進行製作，請恕無法為您取消訂單。
※訂單取消後即無法復原。
※提醒您，若取消訂單後並重新訂購後，商品庫存請依當時狀態為主。
常見問題
我們堅持只選用最天然、純粹的食材，從食材的挑選到甜點的製作，都抱持著最高標準，讓甜點不僅美味，同時也能保留食材原始的營養與甜美。
- 建議購買後盡速食用完畢，才能品嚐商品之最佳風味，如未食用完畢，請務必參照建議保存方式存放，以免破壞口感或變質。
- 【歐式蛋糕系列商品】購買後，可放置於冷藏狀態下2～３天，於室溫下不超過1小時。
- 【果乾磅蛋糕系列商品】如未拆封可放於室溫且陰涼狀態下14天，開封後請務必存放於冰箱冷藏，並於1周內食用完畢。
- 【純天然冰淇淋系列商品】食材皆為純天然、不加植物膠，故較易融化，購買後，如未拆封可置於冷凍狀態下2個月，開封後請於1周內食用完畢。
於客服時段直接來電訂購。凡是整顆蛋糕、純天然冰淇淋與大數量之訂單，請提前３個工作天（不含取貨日）訂購。
- 商品到貨時，將會發送取貨通知簡訊給您，請至您訂購時所指定的取件門市取貨。
- 部分商品目前只提供「門市取貨」預訂單服務。
- 詳細商品可選擇的取貨方式，可於商品頁配送說明得知。
- 線上支付方式：貨到付款／信用卡／銀行轉帳 服務。
- 門市取貨付款：信用卡／LINE Pay／街口支付／悠遊卡／悠遊付／現金 服務。
- ※線上支付之信用卡，僅接受台灣地區發行之VISA、Master Card、JCB信用卡，並限一次付清。
可於本網站「會員中心」登入會員後查詢，或於客服時段直接來電詢問。
門市電話：0958-191-951
官方LINE：@lorenacakestore
客服時段：周一～周五 10：00～19：00，國定假日公休
門市異動訊息，將不定期更新於【LORENA 甜點 & 純天然冰淇淋】Facebook官方粉絲專頁。
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